投诉占比分析,投诉比率公式

2023年7月国内汽车质量投诉指数分析报告

1、可以去消费者协会、工商局与车质网等部门进行登记投诉反馈，对厂家有一定约束力的。

2、汽车质量投诉点评：Model 3今年七个月累计投诉指数53，被投诉车型以2022款为主，投诉问题比较分散。其中，玻璃开裂收到的投诉较多，且均为挡风玻璃突然开裂，疑似存在质量问题。

3、第一名：长安汽车投诉指数10925 典型故障：变速箱漏油、顿挫 汽车质量投诉点评：2023年长安汽车的变速箱投诉达到了10925，来到了自主车企变速箱投诉榜单的第一名。

4、第七名：极氪投诉指数7855 典型故障：座椅鼓包、电动门故障 汽车质量投诉点评：极氪品牌作为吉利汽车旗下的高端新能源品牌，在2023年的车身电气投诉指数来到了7855。

5、据车质网投诉数据显示，在2023年受理的轮胎问题投诉中，购车1-3年出现轮胎问题的投诉占比接近总量的五成，与2022年相比降低了9个百分点。

2023年上半年变速箱投诉指数分析:顿挫异响难消

1、投诉点评：2023年上半年，东风日产有关变速箱投诉指数为4375，位居车企榜单第四。数据显示，东风日产主要问题是变速箱无法加速、变速箱顿挫，其搭载的CVT变速箱便是问题的罪魁祸首。

2、汽车质量投诉点评：上汽荣威在2023年的变速箱投诉指数达到了160，来到了榜单的第六名。相关问题在荣威i5和荣威RX5上最为凸显。荣威i5的车主表示，车辆变速箱的异响较为严重，尤其是在车辆起步时。

3、汽车质量投诉点评：长安汽车旗下的热销车型长安CS55 PLUS在2023年的变速箱投诉指数达到了90，来到了榜单的第六名。和长安汽车旗下的其他车型一样，长安CS55 PLUS也出现了变速箱漏油、顿挫的“通病”。

4、此外，从投诉数据来看，长安UNI-K智电iDD还存在较为严重的变速箱顿挫问题，占比总投诉指数421%，问题主要集中在2022款上蓝鲸iDD 130km 5T 版上。

5、第八名：一汽奥迪投诉指数1323 典型故障：变速箱异响、备用钥匙无法交付 汽车质量投诉点评：本年度，奥迪A4L以1323的投诉指数位居第八位。

6、日前，汽车门网发布了2023年5月的国内汽车质量投诉指数分析报告。5月份，汽车门网整体投诉指数达到了12476，环比上升了24%。降价促销引发了很多新购不久车主的不满，导致投诉指数大幅上升。

2023年3月国内汽车质量投诉指数分析报告

1、TOP10榜单中，合资车企和自主车企六四开，入围TOP10的车企投诉指数环比都大幅下降。长安深蓝成为本月投诉上浮最大的车企。 从车系来看，中、日、德依然排名前三，合计投诉占比接近90%。保有量最大的中国车依然位居投诉榜首。

2、第一名：长安深蓝SL03投诉指数447 典型故障：车身异响、虚假宣传 汽车质量投诉点评：3月份，长安深蓝SL03首次登顶中型车投诉榜榜首，投诉指数环比翻了7倍，车身异响问题格外突出。

3、相比之下，购车1个月内、1-3个月和3-6个月出现问题的车型投诉占比与2022年相比出现不同程度的回落，其中购车1个月内的投诉占比下降了5个百分点。

4、年一季度，受部分自主和日系品牌投诉持续高企影响，总体投诉量仍保持在高位。其中2月份和3月份的投诉量双双突破万宗，创造了各自的历史同期最高纪录。本季度，单纯质量问题的投诉占比持续攀升，较上季度提高9个百分点。

5、其中极氪001以279例的投诉量排名第一，极氪001投诉量直线上升，主要投诉问题涉及车身附件及电器、座椅故障、影音系统故障以及行车安全辅助系统故障等。

客诉问题在多少比较合理

电子产品客诉率百分之五是正常的。电子产品客诉率的正常值为百分之五，客诉率就是不满意客户除以总客户的百分比。

%。根据查询客诉率的相关信息得知，医疗器械客诉率5%合理。客户投诉率”的基准值为5%。客户投诉率就是不满意客户除以总客户的百分比，用来看客户满意度的。

高德客诉率低于百分之5正常合格，并且可以列入优秀行列按百分比来计算，目标是去算，比如2021年顾客投诉率2%，2022年就8%。主要是根据上一年或两年的投诉情况来决定下一年的比率的。目标要一年比一年高。

全月的退菜率不得超过1％。（现在不得超过30000元）收银员或点菜人员输入错误造成的退菜金额，未造成损失的由责任人按菜品售价的30％进行赔付，造成损失的全额赔付。

2023年4月国内汽车质量投诉指数分析报告

从投诉车企来看，合资车企投诉指数占比达到了45%；自主车企投诉指数占比持续上升，至52%；进口车企的投诉指数下降至3%。

月初，车质网公布了2023年4月国内汽车投诉排行及分析报告，4月共受理车主有效投诉信息11777宗，连续第三个月投诉量破万，创造年内月投诉量最高纪录，环比上涨约8%，同比上涨44%。

据车质网数据显示，在2023年国内紧凑型车投诉中，2022款车型投诉量超越2021款排名第一位，同比上涨约14%。2023款车型的投诉量同比出现大幅增长，已超过4，000宗，涨幅超过了12倍。